Ügyfél kiszolgálás - Elégedettség - Élmény



A könyvben gyűjtőfogalomként jelenik meg az ügyfél kifejezés, mert bár az egyes iparágakban eltérő megnevezést használunk (vásárló, vendég, páciens, utas), az alapvető helyzet azonos, szektortól függetlenül. Van valaki, aki hozzá akar jutni egy termékhez, vagy igénybe kíván venni egy szolgáltatást, és mi ezt akarjuk neki értékesíteni a vállalkozásunk üzleti eredményességének növelése érdekében. Ez a könyv nem arról szól, hogy ezt hogyan tegyük, hanem arról, hogy mi történik ezután. Azaz, mi történik abban az esetben, ha az értékesítést nem egyszeri alkalomra tervezzük, és az ügyfeleinket hosszú-távon, érzelmileg elkötelezetten, magas szintű lojalitással szeretnénk megtartani, és ehhez az ügyfélkapcsolatainkra, mint meghatározó tényezőre tekintünk. Tegyük még hozzá, mert fontos: mindezt úgy kívánjuk megvalósítani, hogy nem egy tetszőleges, automatizált informatikai rendszer megoldásait és funkcionalitását tekintjük az egyedüli lehetőségnek.

Nyelv: magyar
Kiadó: Customer View Kft.
Kiadás: 2020
Kötés: keménytábla
EAN 978615005732
Szállítási idő jelenleg nem kapható

20.35 €
A kategória további kedvencei:
BERÉNYI KONRÁD-KÁLMÁN TAMÁS-KŐVÁRI TAMÁS - CÉLZOTT ONLINE REKLÁM
BERÉNYI KONRÁD-KÁLMÁN TAMÁS-KŐVÁRI TAMÁS
CÉLZOTT ONLINE REKLÁM


Internetes hirdetésre évről évre egyre többet költenek a világban. Ennek jelentős ...


8.75 €
ALEXANDER VON SCHÖNBURG - PÉNZ NÉLKÜL GAZDAGON
ALEXANDER VON SCHÖNBURG
PÉNZ NÉLKÜL GAZDAGON


A kevesebb mindig több - Alexander von Schönburg elegánsan szellemes kiáltványa a ...


9.30 €
REKETTYE GÁBOR - HETESI ERZSÉBET - KÍNÁLATMENEDZSMENT
REKETTYE GÁBOR - HETESI ERZSÉBET
KÍNÁLATMENEDZSMENT


A 21. század globalizált gazdaságát mindenütt, így Magyarországon is a piacon ...


7.00 €
BORGULYA ÁGNES - SOMOGYVÁRI MÁRTA - KOMMUNIKÁCIÓ AZ ÜZLETI VILÁGBAN
BORGULYA ÁGNES - SOMOGYVÁRI MÁRTA
KOMMUNIKÁCIÓ AZ ÜZLETI VILÁGBAN


„Kommunikáció?! Na, köszönöm. Divattéma. Blöff. Ki ne tudna kommunikálni? Már ...


7.00 €
SCOTT BELSKY - A MEGVALÓSÍTÁS!
SCOTT BELSKY
A MEGVALÓSÍTÁS!


Scott Belsky a kreatív szakma egyik jelentős platformjának, a Behance-nek az ...


13.70 €
TOP 10 könyv
Akciós könyvek
...kedvezményes könyvek

VÁLOGATÁS - WEST HIGHLAND WHITE TERRIER - GAZDIKÉPZŐ KISOKOS
ROBYN YOUNG - FELKELÉS
ROBYN YOUNG
JAMES VAN PRAAGH - MENNY ÉS FÖLD
JAMES VAN PRAAGH

Tovább a teljes listára »
 
Akciós könyvek